Droit de rétractation
Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
1. Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et préciser, dans la mesure du possible :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de la commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette page.
2. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation prévoit qu’ils doivent être pris en charge par le vendeur.
Les modalités et l’adresse de retour seront communiquées au client par e-mail après réception de sa demande de rétractation.
Produits scellés pour des raisons d’hygiène
Notre masque LED est livré dans un emballage scellé.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, lorsque le produit est concerné par cette exception, l’ouverture ou le descellement de l’emballage peut entraîner la perte du droit de rétractation.
3. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
4. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de HelloFace
E-mail : HelloFaceService@gmail.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
Produit concerné : __________________________
Numéro de commande : _______________________
Commandé le : ______________________________
Reçu le : ___________________________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ___________________
Date : ______________________________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
Le client n’est pas obligé d’utiliser ce formulaire : une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter suffit.